POLITICA DI RESI E RIMBORSI

POLITICA DI RESI E RIMBORSI – OROVA LAB

Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026

In OROVA Lab, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Vogliamo che tu ti senta completamente fiducioso nel tuo acquisto.

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  1. Garanzia commerciale di 90 giorni

Periodo Puoi richiedere un reso entro 90 giorni dalla data di consegna.

Come avviare un reso Contattaci all'indirizzo contact@orovalab.com indicando: — Il tuo numero d'ordine — L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto — Il o i prodotti interessati — Una breve descrizione del motivo del reso Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

Condizioni di ammissibilità Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti devono essere: — Nuovi, non utilizzati e non aperti — Restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori ⚠️ I prodotti per l'igiene orale aperti o utilizzati non sono ammissibili al reso nell'ambito della nostra garanzia commerciale, salvo difetti o errori di spedizione da parte di OROVA Lab.

Spese di spedizione per il reso Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento.

Rimborso Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo obbligo di legge.

  1. Diritto di recesso legale (14 giorni)

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva EU 2011/83/UE, in qualità di consumatore in Italia hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, notificaci all'indirizzo contact@orovalab.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrai quindi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla notifica.

Eccezione importante Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati forniti per motivi igienici se il sigillo è stato rotto dopo la consegna (Direttiva EU 2011/83/UE, Articolo 16(e)).

In caso di recesso valido, rimborseremo il prezzo di acquisto completo incluse le spese di spedizione standard entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

  1. Prodotti difettosi, danneggiati o ordini errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo contact@orovalab.com fornendo: — Il tuo numero d'ordine — Una descrizione del problema — Foto del prodotto e della confezione

A seconda della situazione, offriremo: — Una sostituzione gratuita — Un rimborso completo — Un credito nel negozio

Ai sensi della normativa europea sui consumatori, hai diritto a un rimedio per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna.

  1. Problemi di consegna

Pacco non consegnato o smarrito Contattaci all'indirizzo contact@orovalab.com. Dopo indagine con il corriere, organizzeremo una rispedizione o un rimborso completo.

Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto Verifica prima la tua cassetta delle lettere, i vicini, la reception dell'edificio o il punto di ritiro locale. Poi contatta direttamente il corriere, seguito dal nostro servizio clienti.

Indirizzo errato È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e accurato. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato.

  1. Annullamento dell'ordine

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@orovalab.com. Una volta spedito, l'annullamento non è più possibile. Potrai quindi esercitare il tuo diritto di recesso legale o seguire la nostra procedura di reso alla ricezione.

  1. Contatti e risoluzione

Per qualsiasi domanda o controversia relativa a un reso o rimborso: 📩 contact@orovalab.com

Se non siamo in grado di risolvere il tuo problema, puoi contattare l'autorità competente italiana: AGCM — Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (agcm.it) Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it)

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